April 2008
Studie zur Kundenzufriedenheit 2007
Die Ergebnisse der ersten MatchWork-Kundenzufriedenheitsstudie liegen jetzt vor. Wir haben dies jetzt als jährliches Programm etabliert – als Teil unseres langfristigen Commitments gegenüber unseren Kunden.
Die wichtigsten Ergebnisse sind unten zusammengefasst. Aus diesem Input leiten wir Handlungsansätze für 2008 ab.
Die Studie wurde konzipiert, um tiefer gehende, systematische Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit mit unseren Produkten, Services, unserem Support und der Kommunikation zu gewinnen – und um qualitative Bewertungen der neuen Produkte und Anwendungen zu erhalten.
Die Teilnahmequote von 51 Prozent war für die erste Erhebung sehr zufriedenstellend. Mit 81 Prozent Gesamtzufriedenheit mit den Produkten und Services von MatchWork war das Feedback ausgesprochen positiv.
Dieses gute Ergebnis wurde noch übertroffen bei der Frage nach Service und Support, denn genau 90 Prozent der Kunden drückten Zufriedenheit mit der Unterstützung aus, die sie von ihrem regionalen Support-Team erhalten – nicht weniger als 57 Prozent waren sogar „extrem zufrieden“.
Entsprechend drückten 72 Prozent ihre Gesamtzufriedenheit mit unserer Kommunikation aus. Dies ist gut zu wissen. Aber wir schätzen es auch, dass in den Ergebnissen einige sehr hilfreiche und relevante Hinweise zu finden waren.
100 Prozent Unterstützung für das Geschäftsmodell von MatchWork
Die Befragung unterstreicht auch, dass wir alle dieselbe strategische Position teilen – “Ihre Marke, unsere Technologie” – als richtigen Ansatz für Verlage im Online-Zeitalter.
Hier noch einige weitere Highlights aus der Studie: -
- 95 Prozent von Ihnen beurteilen uns als ein kundenorientiertes Unternehmen, wobei 45% ein „exzellentes“ Urteil abgeben.
- 93 Prozent von Ihnen beurteilen die Zusammenarbeit mit uns als erfreulich, das „exzellente“ Urteil liegt bei 58 Prozent.
- 76 Prozent von Ihnen beurteilen uns als ‘Experten’ im Businessbereich von Lösungen für Online-Rubrikenanzeigen, wobei 36 Prozent ein „exzellentes“ Urteil abgeben.
- 80 Prozent von Ihnen sind der Ansicht, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen, wobei 45 Prozent finden, dass wir Ihre Erwartungen sogar übertreffen.
- 91 Prozent würden die MatchWork-Produkte und Services, die sie nutzen, anderen weiterempfehlen, 42 Prozent werden das sogar definitiv tun.
Insgesamt ist das ein sehr positives Bild, aber wir werden deshalb nicht selbstzufrieden – im Gegenteil. Denn während wir stolz darauf sind, dass 80 Prozent von Ihnen unsere Produkte als gut oder hervorragend bewertet haben, verdoppeln wir unsere Anstrengungen in diesem Bereich. Wenn Sie also denken, dass unsere Produkte heute gut sind, sind wir gespannt, was Sie denken werden, wenn dieses Jahr unsere komplett neue Produktgeneration auf den Markt kommt.
Darüber hinaus rüsten wir unsere Technik auf, gemäß dem Prinzip der “Öffnung”. Dies wird uns helfen, einen effizienten Umgang mit Änderungswünschen, Upgrades und neuer Entwicklungsarbeit sicherzustellen. Die Vorteile werden unsere Kunden bald erleben.
Über die nächsten Schritte, Anstrengungen und Fortschritte im Jahr 2008 werden wir ausführlich in unserem Newsletter ‘Rubriken Online Update’ berichten.
